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Allgemein Business und Training

„Schönen guten Tag, ich möchte kündigen!“ Warum ein solcher Anruf Ihre erste und einzige Chance ist

Wenn ein Kundengespräch mit diesen Worten beginnt, dann sollten Sie jubelnd in die Hände klatschen. In den wenigen Minuten nach diesem Satz bekommen Sie die Gelegenheit zu zeigen, was Sie draufhaben. Gerade runzeln Sie die Stirn und denken sich, dass ich verrückt bin? Dann sind Sie hier genau richtig. In der heutigen Internetzeit ist jemand, […]

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Allgemein Business und Training

Sehr geehrte Chefin, sehr geehrter Chef! Sind Sie mutig genug für die Wahrheit?

Mal angenommen, ich würde Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fragen, was Sie für eine Chefin oder Chef sind. Was gut läuft und an was gearbeitet werden kann. Gäbe es unterschiedliche Antworten, wenn die Befragung einmal öffentlich und einmal anonym stattfindet? Ganz ehrlich, niemand hört doch gerne, dass ihre/seine Führungsfähigkeiten zu wünschen übriglassen. Dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter […]

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Allgemein Business und Training

Das weltbeste Kundenerlebnis am Telefon, das ich je hatte…

So etwas habe ich – Moment, ich überlege – noch nie erlebt. Stellen Sie sich vor, Sie bestellen sich im Internet, bei einem sehr großen Online Unternehmen, ein elektrisches Gerät. Einen Tag später trifft es bei Ihnen ein. Sie sind begeistert über die Geschwindigkeit der Lieferung und packen es mit Vorfreude aus. Dann die Ernüchterung. […]

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Fünf Tipps, um auch bei heißem Wetter frisch, fit und konzentriert zu bleiben

1. Eine kalte Dusche 5 Sekunden bei 13-14 Grad kaltem Wasser führen dazu, dass unser Körper vermehrt Endorphine ausschüttet. Das führt zu Glücksgefühlen und sorgt für mehr Energie. Es kostet Überwindung, ich weiß. Die Wirkung entschädigt allerdings für alles! Manchmal hilft es auch, sich langsam an das kalte Wasser heranzutasten. Jeden Tag ein Grad weniger. […]

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Dein Standpunkt, mein Standpunkt!

Wie oft passiert es Dir, dass Du mit Deinem Partner oder anderen Menschen aus Deinem Umfeld immer und immer wieder wegen den gleichen Dingen aneinandergerätst? Dass ihr Euch im Kreis dreht und sich nichts verändert? Wie oft denkst Du dann, dass der andere schuld ist und dass Du alles richtig machst? Vielleicht kommt Dir noch der […]

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Der erste Schritt und das Glück, ihn immer wieder gehen zu dürfen

Etwas das erste Mal zu tun ist aufregend, freudig und ein bisschen angsteinflößend zugleich. Was wird passieren, wer wird Dir begegnen? Ist alles gut so? Gleichzeitig wissen wir alle, dass etwas schief gehen darf, dass es nicht perfekt sein muss. Genauso wie wir laufen lernen oder Fahrrad fahren. Unsere erste Schularbeit schreiben. Unser erster Schritt […]